迷惑な宿は、たしかにある

分別されていないゴミ袋が、収集日以外に道路に散乱している。夜中の騒音がひどい。管理が入っているのかも分からないほど、すべてが放置されている。そういう宿が近くにあったら、嫌がられるのは当然だと思います。

ただ、そのうえで冷静に見ると、問題は民泊という業態より管理の質にあることが多いです。

7年間、近隣クレームはゼロ

実際うちでは、7年間やってきて近隣からのクレームは一度もありません。警察を呼ばれたこともありません。何千泊も回して、それでもゼロです。

なぜかと聞かれても、特別なことはしていません。やっているのは、まずこの2つです。

マスメディアで取り上げられる民泊トラブルも、結局はこのどちらか、もしくは両方が大半ではないでしょうか。逆に言えば、ここをきちんと押さえていれば、トラブルの大部分は防げます。

注意喚起は「班長だけ」では足りない

注意喚起は、予約者一人に送って終わりではありません。民泊は一人が予約しても、実際には5人、10人で泊まります。予約者だけがルールを理解していても、全員が同じ温度で理解しているとは限りません。予約者だけへの注意喚起は、修学旅行の班長だけに注意して終わるのと、だいたい同じ結果です。

だから大事なのは、現地で全員に認知させることです。うちでは、室内のルール表示を、文字だけではなく分かりやすい絵の入った多言語で貼り出しています。

• 騒がないこと
• ゴミを勝手に外へ出さないこと
• 21時以降にパーティーをしたり、大声で騒いだりしないこと

自分が外国に行った時のことを考えても、雑に書かれた英語だけの注意書きより、丁寧に書かれた案内が貼ってあった方が、ちゃんと見ようという気になります。民泊でも同じです。

法律でも、管理と周辺への配慮は求められている

住宅宿泊事業法では、宿泊者に騒音やゴミの出し方などのルールを説明すること、周辺住民からの苦情に対応すること、宿泊者名簿を備えることなどが、事業者の義務として定められています。家主が住んでいない物件では、国に登録した住宅宿泊管理業者に管理を任せることも必要です。

つまり、本来の民泊は「放置してよい」仕組みではありません。迷惑な宿の多くは、このルールを守っていない宿です。

ルールを守らない人は、どこにでもいる

それでも、どこに行ってもルールを守らない人はいます。ただ、それは民泊だけの問題ではありません。ホテルにもいます。賃貸住宅にもいます。単身者向けマンションでも、どんな人が住んでいるか分からない不安はあります。でも結局みんな、管理されていて、ルールが守られるなら受け入れているわけです。民泊だけを特別に危険扱いするのは、少し乱暴な見方かもしれません。

まとめ

もちろん、民泊だからこそ気をつけるべき点はあります。でも、ちゃんと管理する。ルールを伝える。外に迷惑を出さない。この基本を外さなければ、近隣と共存することは十分できます。怖がるべきなのは、民泊という言葉そのものではありません。本当に怖いのは、管理されていない施設です。