実際にあった「理不尽レビュー」の入り口

いくつか、実際にあった話をご紹介します。

水を無料で用意しろ

ウォーターサーバーがないから、滞在日数分・人数分のミネラルウォーターを無料で用意しろと言われたことがあります。断ればレビューを荒らすと言われ、結局、水代として1万円払いました。民泊をやっていると、水でここまで話が大きくなるのかと、変な勉強をさせられます。

荷物を上まで運べ

エレベーターがない物件も同じです。リスティング（掲載ページ）に書いてある。チェックイン前にも伝えてある。それでも、荷物を上まで運べと言われる。無人運営なので無理ですと答えると、その流れで理不尽なレビューが入ります。

ペットボトル1本で全額返金

ベッドの下にペットボトルが1本落ちていたから全額返金しろ、できないならAirbnbに掛け合う、訴える、という話もありました。もちろん、こちらに落ち度があるなら謝るしかありません。ただ、ペットボトル1本から話が訴訟級まで育つと、こちらも少し置いていかれます。

自分で鳴らした火災報知器で低評価

ビルの連動型の火災報知器を遊びで鳴らして、消防設備業者が駆けつけるような騒ぎにしておきながら、逆に怒って低評価を入れる人もいます。ここまで来ると、もはやレビューというより低評価爆弾です。

星5を10個積んでも、星1が1個で空気が変わる

本当に痛いのは、星5をいくつ積み重ねても、たった1件の星1や星2で空気が変わることです。10個の高評価より、1個の低評価の方が目立つ。ずっと高評価を維持していた部屋でも、理不尽な低評価ひとつで、ゲストからの評価が高い宿の目印（ゲストチョイス）が外れることすらあります。

理不尽なレビューに、どう備えるか

完全に防ぐことはできません。でも、被害を小さくすることはできます。

今思えば、水代の1万円も、払う前に予約サイトへ相談すべきでした。これも授業料です。

絶滅危惧種だけど、ちゃんと存在するゲストもいる

もちろん、全部のゲストがそうという話ではありません。置き手紙を残してくれる人もいます。宿の良さを丁寧にレビューに書いて、次の人に伝わるようにしてくれる人もいます。こちらが驚くくらいきれいに掃除して、ゴミまで分別して帰ってくれる人もいます。数で言えば絶滅危惧種寄りですが、ちゃんと存在します。

だからこそ、理不尽な1件の破壊力が余計にきついのです。

まとめ

民泊は華やかに見えます。でも実際は、部屋を整える仕事であり、レビューを守る仕事でもあります。