朝10時、清掃スタッフから届く衝撃の写真

10時過ぎに、清掃スタッフからLINEで写真が届きます。浴室の真ん中に、立派な💩。その時の衝撃は、想像の10倍くらい凹みます。しかも朝です。これから次のチェックインがある日に、それを見せられるこちらの気持ちは、なかなかのものです。

こういう話をすると驚かれますが、実はまったくの例外でもありません。理由は単純で、人数に対してトイレが足りないと無理が出るからです。

5人くらいまでなら、トイレ1つでも何とか回ることはあります。ただ、6人、7人、8人となってくると、1人が長く入っているだけで他の人は行き場がなくなります。ホテルなら共用部に逃げられますが、民泊はそうはいきません。その結果、お風呂だったり、ベランダだったり、戸建てなら庭だったり、本来そんな用途ではない場所にしわ寄せが来ます。

汚い話ではありますが、宿を作る側としては、笑って水に流して終わりにできる話ではありません。

5人を超えるなら、トイレは2つ

だから自分は、5人を超える宿泊を想定するなら、できればトイレは2つあった方がいいと思っています。お風呂が2つなくても、トイレが2つあるだけで滞在の快適さはかなり変わります。

実際、水まわりに余裕がある物件はレビューも安定しやすいです。派手ではありませんが、こういうところが後でじわじわ効いてきます。

補充用の在庫は「お土産」になる

盗難や持ち帰りも、似たようなものです。

バックヤードに置いていたシャンプー、ボディソープ、洗剤、トイレットペーパー、ティッシュ。長期滞在や大人数向けに多めに置いておくと、たまに気前よく全部持っていかれます。こちらとしては補充用の在庫のつもりでも、持って帰るゲストから見ればお土産なのかもしれません。

ドライヤーもよく消えます。あれは驚くほど自然にいなくなります。

耐荷重500キロのベッドも、壊れる時は壊れる

さらに破損です。2台横並びのダブルベッドが、ものの見事にフレームから真っ二つになっていた時は、昨晩ここでプロレスの王座決定戦でも開催されたのかと想像して、しばらく固まりました。

300キロや500キロ耐荷重のベッドでも、壊れる時は壊れます。いえ、壊します。普通に寝ていてそうなるとは思えない壊れ方をしていることもありますが、なぜか誰も心当たりはないことになっています。

すごいのは、壊したことを謝るより先に「壊れる方が悪い」と言われたり、「怪我をしたから値引きしてほしい」と話が飛んできたりすることです。いわゆる斜め上の発想、というやつでしょうか。

性善説だけでは、宿は守れない

そこまでくると、こちらもだんだん悟ってきます。民泊運営は、性善説だけでは回りません。盗まれることもある。壊されることもある。想定外の使われ方もされる。それを前提に、宿の作り方や備品の選び方を考えないといけません。

まとめ

民泊運営は、見た目の華やかさより、現場でどれだけ笑って片付けられる設計にしてあるかの方が、大事だったりします。