ゲストの分別感覚は、国の数だけある

日本に来るゲストは、それぞれ違う国や地域のルールの中で生活しています。当然、ゴミの分別に対する感覚もかなり違います。

驚くほどきれいに分けて出してくれる方もいます。ある程度は分けてくれるけれど、ペットボトルが可燃に入っている方もいます。そして、生ゴミもプラスチックも瓶も缶もペットボトルも、全部まとめて一袋に入っていることも普通にあります。このパターンが一番地獄です。

こちらでは、可燃・瓶缶・ペットボトルなどに分けて出せるようにゴミ箱を用意しています。それでも、チェックアウト後に開けてみたら全部ごちゃ混ぜ。宝探しならまだしも、分別でこれは結構心が削られます。

分別のやり直しが、清掃の時間を食う

量が多いと、さらに厄介です。分別のやり直しだけで30分。量が多い時は1時間以上かかることもザラです。

長期滞在や大人数になると、ゴミの量そのものが一気に増えます。その中でもなぜか本当に多いのが、靴の空き箱です。何箱も転がっていることがあって、見るたびに「そんなに靴買ったのか？」と思います。業者の仕入れレベルかという量の時もあります。

こうなると、当然その後ろの清掃にも影響が出ます。

状況が悪いと応援を入れないと間に合わず、次のチェックイン時間が迫ってきます。清掃スタッフは静かに焦り、こちらは時計を見ながら胃が縮みます。

民泊のゴミは「家庭ごみ」ではない

ここで、これから民泊を始める方に必ず知っておいていただきたいことがあります。

ゲストが勝手に集積所へ出してしまうと、近隣トラブルの原因にもなります。うちでは、ゴミは室内で回収して外に出さない運用にしています。

ゴミ問題を減らすために、やっていること

完全になくすことはできませんが、工夫次第でかなり減らせます。

• 分別表示は、文字より絵で。多言語にしても、文字だけだと読まれません。ゴミ箱そのものに、何を入れるかが一目で分かるイラストを貼っています
• ゴミ箱の数と大きさを、定員に合わせる。大人数の部屋で小さなゴミ箱ひとつだと、あふれた分がどこかにまとめて置かれます
• 「外に出さないで」を、チェックイン前と室内の両方で伝える。予約者だけに伝えても、同行者には届きません
• 清掃の時間は、余裕を持って組む。分別のやり直しが入る前提で、次の予約との間を空けておきます

備品も「おしゃれより分かりやすさ」

もう一つ、地味に多いのが備品のトラブルです。

たとえば電気ケトル。見た目がおしゃれなステンレス製のものや、細いノズルがついたコーヒー用のものは、かなりの確率で直火にかけられます。説明書に書いてあっても見られていないことが多く、気づいた時にはケトルがだめになっている。ひどい時はガス台まで傷んでしまいます。

これを何度も経験すると、結局たどり着くのは「おしゃれより分かりやすさ」です。少し野暮ったく見えても、誰が見ても電気で使うものだと分かる形の方が、事故は圧倒的に減ります。

まとめ

そういう地味な判断の積み重ねが、結局はレビューや稼働率に返ってきます。民泊は、作って終わりではありません。本当に差がつくのは、始まってからです。